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防城港电信动态

防城港电信:中国电信星级服务上线,千份好礼大派送!

日期:2016年05月19日 来自:集号吧  访问量:236

星级服务介绍


星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。 中国电信将向"消费稳定、网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务项目越多。



星级服务项目内容


星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项,并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高,客户享有的服务项目数量越多。


1、积分倍增

积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度,按照一元一分计算消费积分,并乘以客户星级对应的积分倍数,给予客户相应的积分。

    客户星级与积分倍数对应表

防城港电信:中国电信星级服务上线,千份好礼大派送!


2、10000号优先接入

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,享受优先接入服务,6-7星级客户直接享受人工专席服务。


3、免费换卡

2-7星级客户享受免费换卡服务,在客户星级有效期内,享受2人次/12月服务


4宽带紧急开机

1-2星级客户名下的宽带因欠费停机时(不含主动停机),自停机当日起7个自然日内,可申请宽带紧急复机2天。

3-7星级客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机),自停机当日起7个自然日内,可申请宽带紧急复机7天。

注意,宽带紧急复机次数为每宽带1次/月,客户名下所有的宽带设备均可享受该权益。


5、星级客户经理

4-7星级客户由星级客服经理提供专属服务,如:一对一业务咨询、节日/生日关怀、优惠活动优先通知等。


6、手机紧急开机

1-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时,根据信控规则,提供申请手机紧急授信开机服务。


7、宽带上门服务

5、6星级客户提供免费无线组网和代装其他终端服务,7星级客户提供免费无线组网、代装其他终端和移机服务,在一个评级周期内可享受相应服务各1次。


8、国际漫游免预存/押金开通

5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。


9、营业厅优先办理

6-7星级客户在指定的中国电信营业厅办理业务时,享受优先办理服务。


10、其他服务项目

中国电信将面向星级客户不定期推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

※ 客户星级评级标准及相应服务,可能根据服务情况进行调整,最新资讯及说明以中国电信公布为准。


防城港电信:中国电信星级服务上线,千份好礼大派送!


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1、关注“中国电信广西客服”微信公众号,发送关键词“星级”即可进入星级服务的勋章墙,没绑定的用户需要先绑定噢! 


或点击底部菜单“热点”—“星级服务”


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2、在勋章墙页面,可以清晰的看到您的星级,点击勋章图标还能查看星级权益的详细内容噢!


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5月11日20点—5月31日24点期间,

前1千名通过发送关键词“星级”

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第6-10名:20元话费

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(以中国电信广西客服公众号执行为准)


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